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よくあるご質問
📦注文・配送について
Q. 注文の確認方法を教えてください
A. マイページの「注文履歴」から確認できます。また、注文確定時に確認メールをお送りしています。
Q. 配送状況を知りたいです
A. 発送完了時にお送りする追跡番号で、配送業者のウェブサイトから確認できます。
Q. 配送日時の変更はできますか？
A. 発送前であれば変更可能です。発送後は配送業者に直接ご連絡ください。
💳お支払いについて
Q. 利用可能な支払い方法は？
A. クレジットカード、PayPay、銀行振込、代金引換、コンビニ決済がご利用いただけます。
Q. 分割払いはできますか？
A. クレジットカードの分割払い、および当社提携の分割払いサービスがご利用いただけます。
Q. 領収書は発行できますか？
A. マイページから電子領収書をダウンロードできます。紙の領収書が必要な場合はお問い合わせください。
🔄返品・交換について
Q. 返品はできますか？
A. 商品到着後14日以内、未開封・未使用の商品に限り返品を承ります。詳しくは返品ポリシーをご確認ください。
Q. 初期不良の場合はどうすればいいですか？
A. 商品到着後すぐにお問い合わせください。初期不良の場合は無償で交換いたします。
Q. 返品送料は誰が負担しますか？
A. 初期不良・当社ミスの場合は当社負担、お客様都合の場合はお客様負担となります。
🎮商品・在庫について
Q. 在庫切れの商品はいつ入荷しますか？
A. 入荷予定は商品ページに表示しています。メール通知機能もご利用ください。
Q. 商品の保証はありますか？
A. メーカー保証に加え、当社独自の初期不良保証（30日間）もご提供しています。
Q. 予約商品のキャンセルはできますか？
A. 発売日の3日前まではキャンセル可能です。それ以降は商品到着後の返品対応となります。
👤アカウントについて
Q. パスワードを忘れました
A. ログインページの「パスワードを忘れた方」から再設定できます。
Q. 登録情報を変更したいです
A. マイページの「アカウント設定」から変更できます。メールアドレス変更時は認証が必要です。
Q. 退会方法を教えてください
A. マイページの「アカウント設定」から退会手続きができます。注文履歴等のデータは削除されます。
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