返品・交換について
商品の返品・交換に関するポリシー
返品・交換ポリシー
🛡️ お客様満足保証
AUROGAMERでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、 柔軟な返品・交換制度を設けております。商品到着後14日以内であれば、 未開封・未使用の商品について返品・交換を承ります。
📋 返品可能な条件
✅ 返品可能
- 商品到着から14日以内
- 未開封・未使用の状態
- 付属品・パッケージが全て揃っている
- 商品に損傷・汚損がない
- レシート・納品書がある
❌ 返品不可
- 開封済み・使用済みの商品
- お客様都合による破損・汚損
- 付属品・パッケージの欠品
- 返品期限（14日）を過ぎた商品
- カスタマイズ・改造された商品
🔄 返品手順
1
返品申請
マイページまたはお電話にて返品申請を行ってください。 注文番号と返品理由をお知らせください。
2
返品承認
返品申請を確認後、返品承認番号と返送先住所をメールでお送りします。 承認後は速やかに商品をご返送ください。
3
商品返送
元の梱包材で丁寧に梱包し、返品承認番号を明記して指定住所へ発送してください。 返送料はお客様負担となります。
4
検品・返金
商品到着後、検品を行います。問題がなければ、 3-5営業日以内にご指定の口座へ返金いたします。
🔁 商品交換について
交換対応ケース
- 初期不良: 商品到着時点での動作不良・破損
- 配送ミス: 注文と異なる商品が届いた場合
- サイズ違い: ゲーミングチェア等のサイズ選択ミス
- カラー違い: コントローラー等の色違い
🆓 無料交換
- 初期不良による交換
- 当社ミスによる誤配送
- 商品説明と異なる場合
※ 往復送料は当社負担
💰 有料交換
- お客様都合によるサイズ変更
- カラー・デザイン変更
- 機種・モデル変更
※ 往復送料はお客様負担
🎮 商品カテゴリ別返品規定
ゲーム機本体
- 未開封の場合のみ返品可能
- 初期不良は30日間保証
- メーカー保証書の確認が必要
ゲームソフト
- パッケージ未開封の場合のみ
- DLコード等は使用不可状態であること
- 中古品は返品不可
周辺機器・アクセサリー
- 動作確認のための開封は可能
- 付属品・ケーブル類の完備必須
- ペアリング等の設定は初期化すること
💴 返金について
| お支払い方法 | 返金方法 | 返金期間 |
|---|---|---|
| クレジットカード | カード会社経由で返金 | 1-2ヶ月後 |
| 銀行振込 | 指定口座へ振込 | 3-5営業日 |
| 代金引換 | 指定口座へ振込 | 3-5営業日 |
| 電子マネー・QR決済 | 各サービス経由で返金 | 1-2週間 |
注意: 返送料・振込手数料等は返金額から差し引かれる場合があります。
❓ よくある質問
Q. 開封してしまった商品は返品できませんか？
A. 原則として開封済み商品の返品はお受けできませんが、初期不良の場合は交換対応いたします。
Q. 返送料は誰が負担しますか？
A. 初期不良・当社ミスの場合は当社負担、お客様都合の場合はお客様負担となります。
Q. パッケージを捨ててしまいました
A. 元箱がない場合、返品をお受けできない場合があります。事前にお問い合わせください。
返品・交換に関するお問い合わせ
返品・交換をご希望の際は、まずお気軽にお問い合わせください。 お客様のご状況に応じて最適な解決方法をご提案いたします。
電話: 0120-123-456（平日 9:00-18:00）
メール: returns@aurogamer.jp
返品申請: マイページ > 注文履歴 > 返品申請