返品・交換について
返品・交換期間
商品到着後7日以内にご連絡いただければ、返品・交換を承ります。
返品・交換可能な場合
✅ 返品・交換OK
- 商品に初期不良がある場合
- 注文した商品と異なる商品が届いた場合
- 配送中の破損がある場合
- 商品説明と大きく異なる状態の場合
- 未開封・未使用の商品（お客様都合）
❌ 返品・交換不可
- 開封済みのゲームソフト・音楽CD・映像ソフト
- 使用済みの商品
- お客様による破損・汚損がある商品
- 商品到着後8日以上経過した商品
- 特別価格・セール商品（一部除く）
- カスタマイズ・改造された商品
返品・交換の流れ
- お問い合わせ
メールまたは電話でご連絡ください。注文番号をお伝えください。 - 返品理由の確認
返品・交換の理由を詳しくお聞かせください。 - 返品承認
返品が承認されましたら、返品用の伝票をお送りします。 - 商品の返送
元の梱包材で商品を梱包し、返送してください。 - 商品確認・処理
商品到着後、2-3営業日で返金・交換手続きを行います。
返送方法
🚚 当店都合の場合
- 返送料：当店負担
- 着払い伝票をお送りします
- 梱包材も当店で準備
- 集荷サービスも利用可能
👤 お客様都合の場合
- 返送料：お客様負担
- 元払いでお送りください
- 元の梱包材をご利用ください
- 追跡可能な配送方法を推奨
返金について
💰 返金方法
- クレジットカード：カード会社経由で返金（1-2ヶ月程度）
- 銀行振込：指定口座への振込（手数料当店負担）
- PayPay：PayPayアカウントへの返金
- 代金引換：銀行振込での返金
※返金処理には商品確認後2-3営業日お時間をいただきます
交換について
🔄 交換可能な商品
- 同一商品の色違い・サイズ違い
- 初期不良品の正常品への交換
- 破損品の新品への交換
- 誤配送商品の正しい商品への交換
※在庫状況により交換できない場合は返金対応となります
特別な商品の取り扱い
🃏 トレーディングカード
- 開封済みパック・BOXは返品不可
- シングルカードは状態説明と異なる場合のみ返品可
- レアカードは特に慎重に検品いたします
🎮 ゲーム機本体
- 初期不良は30日間保証
- メーカー保証も併用可能
- 修理対応も承ります
お問い合わせ先
返品・交換に関するお問い合わせ
メール： return@aurogamer.com
電話： 03-1234-5678
受付時間： 平日 10:00-18:00
返送先住所：
〒160-0022
東京都新宿区新宿1-1-1
AUROGAMERビル 3F
返品・交換係